Foire aux questions

Assistance

Qui dois-je contacter si je rencontre un problème d’utilisation des applications ?

En cas de problème d’utilisation, une aide en ligne est disponible. Si celle-ci ne devait pas suffire, vous contactez votre interlocuteur dédié par téléphone ou mail.

Comment apprendre à utiliser les applications COMPTAGENIUS ?

La souscription à COMPTAGENIUS comprend la formation à l’utilisation des applications.

Dès votre inscription nous paramétrons votre dossier aux particularités de votre activité. Nous mettons à votre disposition des courtes vidéos pour compléter la formation initiale, l’aide en ligne est accessible, vous pouvez également vous aider du manuel d’utilisation. Mais surtout, nous restons à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.

Comment se passe l’assistance en cas de contrôle fiscal ?

Nous prenons contact avec l’inspecteur en charge du contrôle de votre comptabilité, nous préparons l’ensemble des documents nécessaires au bon déroulement de son contrôle. Après sa vérification nous répondons à ses observations. Nous pouvons détacher un collaborateur pour être présent sur place si nécessaire.

Comment vous contacter ?

Pour toutes vos questions vous pouvez nous contacter par téléphone, mail ou visio-conférence. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 heures à 12 heures et de 13 heures à 17 heures. Nos applications restent disponibles 24h/24h et 7j/7j.

Fonctionnement/général

Pouvons nous vous rencontrer ?

Bien sûr, vous pouvez venir nous rencontrer si vous exercez ou êtes en déplacement dans la région parisienne. Nous nous déplaçons également à Lyon où nous disposons d’un espace bureau. Et en fonction de vos besoins nous organisons un entretien.

Qui traite notre comptabilité ?

Un interlocuteur unique est attaché à votre entreprise, il est votre relais au sein de COMPTAGENIUS, il est joignable sur sa ligne directe, par email. Fin connaisseur de nos applications, il vous guide pour leurs utilisations si vous avez optez pour cette solution et répond aux questions liées à la gestion de votre activité.

Ou est traité notre comptabilité ?

Votre comptabilité est traité par notre cabinet d’expertise comptable dans nos locaux à Paris 12^ème au 207 rue de Bercy près de la Gare de Lyon.

Où sont enregistrées et sauvegardées nos données ?

Toutes vos données sont hébergées sur les serveurs de notre partenaire, nous sommes assurés par contrat du respect de l’intégrité, de la sauvegarde et de la protection des données. Nous pouvons à tout moment vous restituer l’information requise.

Pouvez vous tenir notre comptabilité ?

C’est la proposition que nous faisons via l’offre GENIUM, vous nous transmettez vos factures de manière dématérialisée selon votre choix (email, dépôt des fichiers sur votre espace GED). Nous traitons via le comptable dédié l’ensemble de votre comptabilité.

Nous travaillons déjà avec un cabinet d’expertise comptable ?

Nous pourrons étudier avec vous le contrat vous liant à votre cabinet afin d’en vérifier les clauses et valider les modalités pour que vous puissiez rejoindre COMPTAGENIUS.

Nous utilisons déjà un logiciel de comptabilité ?

Notre logiciel possède une fonction pour récupérer les données comptables provenant des solutions et logiciels comptables les plus courants. Nous prenons en charge cette opération, nous pouvons ainsi récupérer la comptabilité en cours d’exercice.

Comment et à quoi accédons nous ?

A l’aide de votre identifiant et mot de passe, vous avez accès à l’ensemble des données et informations financières, vous pouvez consulter les principaux états financiers, les éditer, les exporter (au format Excel, PDF, Word), bref en disposer … ce sont les vôtres !!

Nous vous mettons à disposition un espace GED dédié avec un stockage illimité qui sert à partager et à stocker vos documents.

Avons nous besoin de télécharger des logiciels ?

Nul besoin d’installer un programme sur votre ordinateur, vous vous connectez directement via votre espace sécurisé sur notre site internet à partir d’un poste (ordinateur, tablette, portable) et vous accédez en temps réel à votre comptabilité, votre logiciel de gestion commerciale et l’ensemble de vos données. L’utilisation des applications est comprise dans votre offre.

Tarifs

Comment COMPTAGENIUS arrive t-il à proposer un prix adapté ?

Nous utilisons des procédures simplifiées entre vous et le cabinet. Nous gagnons du temps grâce à la dématérialisation.

Vous ne payez que ce que vous consommez.

Vous bénéficiez d’une technologie intégrée à nos applications permettant d’automatiser une partie de vos opérations comptables.

Les documents sont stockés dans un espace GED, contribuant à une réduction des frais bureautiques .

Apportez vous des conseils – Sont-ils facturés ?

En fin d’exercice, nous procédons à l’établissement de vos comptes annuels. A cette occasion nous apportons tous nos conseils ou recommandations. Au cours de l’exercice vous pouvez également nous interroger. Les conseils sont compris dans les offres COMPTAGENIUS. Si toutefois, vous aviez des questions plus complexes nécessitant une étude approfondie de notre part, nous vous soumettons une proposition de budget avant d’effectuer nos travaux et vous remettre notre synthèse.

Comment poser des questions – combien ça coûte ?

Les questions courantes peuvent être posées par mail, téléphone et tchat avec nos experts. Ces questions ne sont pas facturées.